Zakres projektu:

• udostępnienie różnych kanałów kontaktu (głos, chat, e-mail, video)
• udostępnienie konsultantom pełnej historii interakcji w kontekście Klienta oraz aktualnych danych z systemu dziedzinowego.
• Wdrożenie uniwersalnego widgetu na stronie udostępniającego różne kanały kontaktu, w tym możliwość dzwonienia ze strony
• integracja z BOTem
• trzykrotne zwiększenie w ciągu kliku dni liczby stanowisk na skutek pandemii
• wdrożenie i włączenie do obsługi infolinii pracowników ze sklepów stacjonarnych.