Projekt wdrożenia i rozwoju Contact Center mający na celu zwiększenie wygody konsultantów oraz satysfakcji Klientów.
Zakres projektu:
- wdrożenie różnych kanałów kontaktu (głos, SMS, chat, FB)
- wdrożenie dedykowanego autorskiego modułu skryptingu jako ergonomicznego pulpitu agenta. Skrypty procesów integrujące się z zewnętrznymi systemami.
- identyfikacja Klienta
- wdrożenie callbacków
- integracja z voiceBOTem – prezentacja agentowi zebranych danych i transkrypcji
- implementacja ankiet
- implementacja funkcjonalności do not call list
- bieżąca rozbudowa IVR oraz skryptów