Zakres projektu:

• dostarczenie usług telekomunikacyjnych na potrzeby połączeń z Klientami
  • indywidualne numery komórkowe konsultantów (odbieranie połączeń i prezentacja numerem komórkowym)
  • dwukierunkowa komunikacja SMS
• inteligentny routing
• integracja z voiceBOTem
• wdrożenie modułu zdalnej pomocy (co-browse)
• wdrożenie dedykowanego rozszerzonego modułu do odsłuchu nagrań
• integracja z CRM
  • obsługa w jednym oknie
  • możliwość dzwonienia bezpośrednio z karty klienta w systemie CRM – “Click2Call”
  • automatyczne przenoszenie danych pomiędzy systemami – pełna historia interakcji z klientem