Wdrażamy systemyCall Center w chmurze

Genesys Cloud osadzony na AWS, Nubitalk na Microsoft Azure,
OneContact na prywatnej chmurze CLUDO.

Zobacz więcej

Oferujemy gotoweintegracje z systemami CRM

Wdrażane przez nas systemy Call Center w chmurze posiadają
gotową integrację z Salesforce, MS Dynamics, Sugar CRM oraz Zen Desk.

Zobacz więcej

Tworzymy przyszłość,w której ludzie i AI pracują razem

Stawiamy na siłę sztucznej inteligencji do obsługi powtarzalnych czynności i uwalniamy naturalne umiejętności konsultantów do nawiązania emocjonalnej relacji z Klientem.

Zobacz więcej

Świadczymy usługi telcostworzone dla Call Center

Jako operator telekomunikacyjny obsługujący wyłącznie Contact Center,
pomagamy specjalnie stworzonymi rozwiązaniami zwiększyć efektywność
kampanii sprzedażowych i windykacyjnych.

Zobacz więcej

Jak pomagamy

Pracując z Twoją firmą nad ciągłym rozwojem.

Przenosimy Contact Center z tradycyjnych, skostniałych rozwiązań sprzętowych, do chmury.  Nasi klienci zyskują zintegrowaną obsługę omni-channel, skalowalność i zwinność.  Obsługujemy klientów posiadających 10 jak i 500 stanowisk CC. 

Dlatego w naszej ofercie są trzy systemy Contact center, z których pomagamy klientom wybrać to właściwe.  Wiemy, iż żadne Contact Center nie jest takie same, dlatego dopasowujemy oprogramowanie i integrujemy z systemami  klienta na etapie wdrożenia.

Nie mamy umowy “Utrzymania Systemu” bo technologia i otoczenie biznesowe się zmienia.  Wspólnie z naszymi klientami prowadzimy ciągłą ewolucję dostarczonych rozwiązań by zapewnić najlepszą obsługę klienta w Contact Center przy jak najniższych kosztach.

Dbamy o naszych pracowników, bo to od nich wszystko zależy, a z klientami budujemy relację opartą o otwartość i zaufanie, bo tak jest fajniej i wszyscy na tym zyskują.

Blog

Porady, badania i opinie ekspertów!

Dlaczego my

Chmura

Cludo dostarczane jest jako system call center w chmurze (Software as a Service). Korzystanie z Cludo oznacza brak nakładów inwestycyjnych na zakup drogiego sprzętu oraz przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych licencji. Zachowujemy korzyści chmury bez potrzeby kompromisów funkcjonalnych, możliwości integracji i bezpieczeństwa.

Z Cludo samodzielne regulujesz liczbę stanowisk w zależności od aktualnych potrzeb. Model SaaS to także niższe koszty utrzymania systemu call center przez wewnętrzny zespół IT oraz brak kosztownych i trudnych do przewidzenia up-gradów platformy.

Chmura Cludo ma jeszcze jedną, dodatkowa zaletę. Można z niej w każdej chwili zrezygnować! Motywuje to nas do jeszcze większego wysiłku, aby systemy contact center które dostarczmy spełniały Twoje oczekiwania nie tylko po uruchomieniu aplikacji, ale każdego kolejnego miesiąca. Im dłużej Ty jesteś zadowolony, tym dłużej my możemy z tobą pracować.

Dopasowanie

Rozwiązania call center software Cludo przeznaczone są dla Contact Center od 100 do kilku tysięcy stanowisk. Zarówno działających in-house jak i outsourcingowych. Specyfika dużych struktur wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego wszystkie wdrożenia Cludo to indywidualnie przygotowane i przeprowadzone projekty. Cechą wspólną naszych Klientów jest konieczność dopasowania rozwiązań do ich potrzeb, głębokiej integracji z innymi systemami oraz świadomość zmian zachodzących w zachowaniach konsumentów i potrzeby ciągłego do nich dostosowania.

Takie podejście jest możliwe ponieważ Cludo wykorzystuje technologię, którą instytut Gartnera poleca jako innowacyjny system contact center. Daje on możliwości pełnej customizacji. Prace programistyczne umożliwiające dopasowanie systemu call center do Twoich indywidualnych potrzeb realizuje zespół programistów Cludo.

Ewolucja

Żyjemy w czasach bezprecedensowej zmiany zachowań konsumentów i technologii. W Cludo wierzymy, iż najlepszą metodą dostosowania się do tej rzeczywistości jest proces ciągłej i mierzalnej ewolucji.

Naszym celem jest, aby systemy contact center, które dostarczamy dzisiaj były równie dopasowane do twoich potrzeb za rok, za pięć jak i za dziesięć lat. Dlatego nasza rola nie kończy się na uruchomieniu aplikacji. W czasie trwania umowy powadzimy stały proces analizy danych w celu dostosowania systemu contact center do zmieniających się potrzeb rynkowych. Ciągle testujemy dostarczone rozwiązania contact center i pozostawiamy tylko te, które przynoszą realne korzyści. To zadanie realizują nasze zespoły Contact Center Evolution Experts, w skład których wchodzą inżynierowie i konsultanci CC.

Contact Center

Cludo to system Contact Center dostarczany w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Chat, Sms, Video i Social Media. System Call Center Cludo bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera.

Usługi Operatorskie

Cludo oferuje usługi operatorskie dla klientów używających rozwiązań Call Center. Usługi operatorskie Cludo charakteryzują się globalnym zasięgiem, dostosowaniem do potrzeb Contact Center oraz niezawodnością.