Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?

Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?

Omnichannel to coś więcej, niż komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel to…


Contact center w chmurze - jak wygrać wyścig?

Contact center w chmurze - jak wygrać wyścig?

Najnowsze badania pokazują, że COVID-19 miał ogromny wpływ na przeniesienie…


Wielokanałowe contact center - 4 proste metody

Wielokanałowe contact center - 4 proste metody

Chcesz stworzyć nowoczesne, wielokanałowe contact center? Na pewno wiesz, że…


Sztuczna Inteligencja - dobre, złe i brzydkie strony

Sztuczna Inteligencja - dobre, złe i brzydkie strony

Pamiętasz film “Dobry, zły i brzydki”? Tytułowe przymiotniki opisywały rolę…


Omnichannel - jak stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta?

Omnichannel - jak stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta?

Zbyt często strategie obsługi klienta składają się z technologii i procesów,…


Chmura w contact center - utrzymaj firmę na rynku

Chmura w contact center - utrzymaj firmę na rynku

Usługi chmurowe to temat, który coraz bardziej interesuje przedsiębiorców.…


sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja - jak zapewnić lepszą obsługę klienta w contact center?

Wpływ sztucznej inteligencji (AI)  jest odczuwalny dzisiaj we wszystkich…


Zaangażowanie pracowników w contact center - rozwiązuj stare problemy w nowy sposób!

Zaangażowanie pracowników w contact center - rozwiązuj stare problemy w nowy sposób!

Zaangażowanie pracowników ma bezpośredni wpływ na sukces całej organizacji.…


ROI z migracji contact center

ROI z migracji contact center - co to jest i jak się je oblicza?

Szacowanie wartości contact center odbywa się przy pomocy ciągłego…


contact center

Migracja contact center lub pozostanie w tyle

Pozytywne doświadczenia klientów nie są dziełem przypadku, a wynikiem wdrożenia…