Klient jest zawsze we właściwym miejscu

Klient jest zawsze we właściwym miejscu

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, jak wiele obecnie otrzymujemy możliwości w…


Jak budować emocjonalną więź z dzwoniącymi klientami? Instrukcja (nie tylko) dla konsultantów!

Jak budować emocjonalną więź z klientami? Instrukcja (nie tylko) dla konsultantów!

Aby Twoja marka na zawsze zapisała się w pamięci klientów, musisz nauczyć się…


Twórz kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta

Twórz kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta

Nieważne jest, czy masz globalną, czy mniejszą firmę. Jeśli są w niej…


Visual IVR - poznaj narzędzie do poprawy CX w firmie

Visual IVR - poznaj narzędzie do poprawy CX w firmie

Branża contact center może poszczycić się jednymi z najbardziej inteligentnych…


Feedback w contact center - czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?

Feedback w contact center - czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?

Informacja zwrotna budzi często strach - zarówno wśród osób które przekazują,…


Inteligentna Automatyzacja - najpierw określ cel!

Inteligentna Automatyzacja - najpierw określ cel!

”Jeśli zarządzasz jednostką contact center swojej organizacji lub odpowiadasz…


Integracja CRM - zwiększ wydajność contact center!

Co to znaczy, że contact center jest wydajne? Co to znaczy “ulepszyć” contact…


Czym jest Workforce Management i jak może pomóc Twojej firmie?

Czym jest Workforce Management i jak może pomóc Twojej firmie?

Workforce Management to termin obejmujący wszystkie procesy, które podejmuje…


Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów

Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów

Aktywne podejście do zapobiegania rezygnacji z usług może być skutecznym…


Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej

Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej

W miarę rozpowszechniania się szczepionek i dostosowywania się świata do wyzwań…