Sekret Skutecznego Contact Center – Jak osiągnąć zadowolenie klientów na poziomie 91%?

Jesteś konsultantem, telemarketerem lub pracownikiem Contact Center? Pracujesz…


Jak wykorzystać emocje do poprawy obsługi klienta? Przełom w biznesie można osiągnąć w kilkadziesiąt minut!

Klienci kontaktujący się z działem obsługi często targani są silnymi emocjami.…


Raport - Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center

„Nawet 87% menedżerów contact center nieświadomie nie wykorzystuje damowego…


Popularny błąd znacznie pogarsza wyniki w każdym Contact Center! Czy jesteś pewien, że go nie popełniasz?

Wyobraź sobie, że właśnie otrzymałeś produkt, za który zapłaciłeś spore…


Klient jest zawsze we właściwym miejscu

Klient jest zawsze we właściwym miejscu

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, jak wiele obecnie otrzymujemy możliwości w…


Jak budować emocjonalną więź z dzwoniącymi klientami? Instrukcja (nie tylko) dla konsultantów!

Jak budować emocjonalną więź z klientami? Instrukcja (nie tylko) dla konsultantów!

Aby Twoja marka na zawsze zapisała się w pamięci klientów, musisz nauczyć się…


Twórz kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta

Twórz kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta

Nieważne jest, czy masz globalną, czy mniejszą firmę. Jeśli są w niej…


Visual IVR - poznaj narzędzie do poprawy CX w firmie

Visual IVR - poznaj narzędzie do poprawy CX w firmie

Branża contact center może poszczycić się jednymi z najbardziej inteligentnych…


Feedback w contact center - czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?

Feedback w contact center - czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?

Informacja zwrotna budzi często strach - zarówno wśród osób które przekazują,…


Inteligentna Automatyzacja - najpierw określ cel!

Inteligentna Automatyzacja - najpierw określ cel!

”Jeśli zarządzasz jednostką contact center swojej organizacji lub odpowiadasz…