Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]
Bezpieczne trenowanie modeli GenAI na danych telco.
1. Dlaczego dane telco są tak wrażliwe dla Generative AI Dane telekomunikacyjne należą do najbardziej wrażliwych zbiorów danych […]
Czytaj dalej… from Bezpieczne trenowanie modeli GenAI na danych telco.
Zaawansowane chatboty sprzedażowe – jak zwiększyć konwersję i ARPU
Szef sprzedaży w e-commerce zauważył, że większość wizyt na stronie kończy się bez zakupu – brak natychmiastowej pomocy. Po wdrożeniu […]
Czytaj dalej… from Zaawansowane chatboty sprzedażowe – jak zwiększyć konwersję i ARPU
Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty – Dlaczego to kluczowe i dlaczego czas nagli?
Era głosowej transformacji Voiceboty, asystenci głosowi i interfejsy VUI (Voice User Interface) rewolucjonizują sposób, w jaki marki […]
Równowaga między AI a Konsultantem w CX: Jak Nie Stracić „Human Touch” w Erze Automatyzacji?
Wstęp Dla kogo: Artykuł skierowany jest do Dyrektorów CX, Menedżerów Contact Center oraz liderów e-commerce, którzy zauważają, że pełna automatyzacja zaczyna […]
Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]
Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
„Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center
W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Szaleństwo świąteczne i poukładany biznes dzięki automatyzacji AI
Dział 1: Grudniowy chaos – wyzwanie każdego przedsiębiorcy Grudzień to dla większości firm najbardziej intensywny okres […]
Czytaj dalej… from Szaleństwo świąteczne i poukładany biznes dzięki automatyzacji AI
Kalibracja rozmów w dziale Oceny Jakości Rozmów Call Center: dlaczego to jeden z najtrudniejszych procesów.
Wprowadzenie Kalibracja rozmów to jeden z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej złożonych procesów w działach jakości w contact center. Choć na pierwszy […]
10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.
Średni czas obsługi klienta (AHT) to jeden z kluczowych wskaźników w contact center. Obejmuje Total Talk Time, Total […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.