OneContact CC

OneContact CC firmy Collab to rozwiązanie omni-channel contact center klasy Enterprise, które oferuje intuicyjną i zunifikowaną obsługę interakcji klienta w kanałach głosowych, wideo, czatu, email i mediów społecznościowych: facebook, twitter, whatsapp.

To także ekosystem zintegrowanych rozwiązań wspierających takich jak Quality Monitoring z analizą sentymentu, Workforce Optimization, E-Learning i Grywalizacja.

OneContact jest oferowany przez nas od 5 lat w modelu SaaS i jest używany przez kilkudziesięciu klientów i ponad 3000 konsultantów. 

Wszystkie wdrożenia CLUDO są połączone z dopasowaniem do unikalnych potrzeb klienta oraz zintegrowane z jego systemami transakcyjnymi.  

Oferowane przez CLUDO rozwiązanie OneContact jest ulokowane na naszej własnej infrastrukturze, rozproszonej w trzech polskich data center i spiętej ringiem światłowodów, gwarantując bezpieczeństwo danych i bezprzerwowe działanie. 

OneContact jest stworzony dla zmieniającego się świata i zachowań konsumentów. Poniższa lista jest poglądowym zestawem obszarów funkcjonalności oferowanych przez OneContact:

• omni channel – w jednym interfejsie oraz wspólnym routingu i raportowaniu, obsługa wielu kanałów kontaktu:  telefon, e mail, chat, video, sms, messenger, WhatsApp, Facebook i czy Twitter.  Efektywnie połącz obsługę klienta z kampaniami wychodzącymi.
• inteligent routing – buduj uniwersalne zasady oparte o stany kolejek, umiejętności konsultantów, czas oczekiwania w kolejce i wiele innych czynników by twój contact center w każdej sytuacji automatycznie optymalizował service level na różnych infoliniach i w różnych kanałach kontaktu. 
• outbound – prowadź kampanie w trybie manualnym, preview, power/progressive i najlepszy na rynku predictive z możliwością skrócenia czasu pomiędzy połączeniami nawet do 3,6 sekundy.  Wszystkie tryby mogą być wspierane systemem ai AMD wykrywania poczty głosowej z najwyższą na rynku skutecznością i brakiem false-positives. 
• raportowanie – samodzielnie twórz wallboardy wyświetlające dane w czasie rzeczywistym, twórz raporty historyczne w aplikacji lub skorzystaj z pasujących twojej firmie metod pobierania danych i raportowania:  kostki OLAP, ElasticSearch, szyna danych. 
• nagrywanie głosu i ekranów – wybierz czy chcesz przechowywać nagrania miesiąc, rok, 3 lub 5 lat lub pobrać je na własne zasoby serwerowe.  
• ivr i self service – twórz IVRy wspierające samodzielną obsługę, automatyzuj kampanie badania satysfakcji, łącz płynnie z systemami transakcyjnymi i botami głosowymi. 

Cludo Private Cloud jest rezultatem 7 lat rozwoju naszej infrastruktury serwerowej, sieciowej i telekomunikacyjnej.  Trzy data centers połączone ringiem światłowodów (DWDM RING), systemy są ”load balanced” pomiędzy dwoma data centers (RPO 0 minut) oraz RPO 15 minut w trzecim zapasowym data center.

By zapewnić jakość i stabilność naszych usług telekomunikacyjnych posiadamy punkty styku z sieciami T-mobile, Play, Netia, Voxbone i Tata Communications.

W zależności od specyficznych potrzeb Contact Center twojej firmy oferujemy dodatkowe moduły wspierające kontrolę jakości, szkolenia, optymalizację grafiku lub motywację konsultantów.  Przy decyzji o wyborze rozwiązania OneContact będziesz miał pewność możliwości ciągłego rozwoju twojego Contact Center.