Cludo Contact Center

Cludo Contact Center to w pełni hostowana platforma dostarczana w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Dostarczane przez Cludo oprogramowanie contact center umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Video, Czat, Sms, Video i Social Media. Nasze oprogramowanie contact center bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera. Posiada zaawansowany monitoring real time oraz raportowanie historyczne.

"Naszym celem jest, aby rozwiązanie, które dostarczamy dzisiaj, było równie dopasowane do potrzeb klientów za rok, za pięć jak i za dziesięć lat."
Aleksander Wierciński, Cludo CEO.
Płać mniej za więcej funkcjonalności systemu Contact Center w chmurze
  • wiele kanałów kontaktu (telefon, email, czat, video, social media)
  • pełna kontrola wydajności systemu i pracy konsultantów dzięki możliwości dowolnego zaprojektowania raportów
  • łatwiejsze pozyskiwanie pracowników dzięki możliwości pracy zdalnej
  • możliwość outsourcowania części procesów CC przy zachowaniu spójności własnego systemu CC
  • łatwa integracja z wewnętrznymi systemami (np. CRM)
  • znacząca optymalizacja kosztów obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego przy zachowaniu wysokiej jakości usługi
WIELOKANAŁOWOŚĆ
Obsługuj klientów w zintegrowanych kanałach komunikacji: Voice, SMS, Czat, Mail, Video, Social Media.
APLIKACJA AGENTA
Korzystaj z aplikacji z dowolnego miejsca za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
OUTBOUND
Wykonuj więcej interakcji w krótszym czasie. Wybierz strategię wydzwaniania dopasowaną do twoich potrzeb (Preview, Power i Predictive).
INBOUND
Zwiększaj efektywność. Odbieraj interakcje i dystrybuuj je zgodnie z wcześniej ustalonymi zasadami, bezpośrednio do dostępnych agentów.
INTEGRACJA
Możesz łatwo zintegrować system z zewnętrznymi aplikacjami Salesforce, Microsoft Dynamics 365, MS Lync, SIP, Web Services, Big Data czy .NET.
NAGRYWANIE ROZMÓW
Zapisz wszystkie interakcje w systemie contact center. Zintegrowane nagrywanie komunikacji audio i ekranu z aplikacji agenta (mail, czat, social media, skrypty).
INTELIGENTNY ROUTING
Interakcje rozdzielane są automatycznie do odpowiednio wykwalifikowanych agentów. Podnosi się poziom satysfakcji klienta wynikający z wyższej jakości obsługi.
MONITORING
W pełni kontrolujesz działanie platformy oraz zachowania konsultantów dzięki elastycznemu systemowi monitorowania danych w czasie rzeczywistym.
KONTROLA JAKOŚCI
Którzy konsultanci są najlepsi do wykonania zadania? Kontrola jakości pozwala analizować zachowania agentów, oceniać ich kwalifikacje i umiejętności.
IVR
Twoi klienci nie stoją w długich kolejkach czekając na połączenie z konsultantem. Samoobsługowe menu z funkcjonalnościami dostosowanymi do potrzeb klientów, dostępne 24/7.
RAPORTY NA ŻYWO
Generowanie raportów odbywa się w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz od razu dostosować sposób działania systemu do zmian zachowań klientów.
GRYWALIZACJA
Motywacja pracowników wzrasta, obniża się współczynnik retencji, poprawiają się indywidualne i zbiorowe umiejętności członków zespołu. To główne cele realizowane panelem grywalizacji.
Broszura
Produktowa
Case
Study
Cennik
Usługi