Dołącz do nas

Rekrutacja

W Cludo wierzymy, że systemy Contact Center, podobnie jak inne technologie, powinny stale się rozwijać, aby dostosować się do nowej rzeczywistości. Dlatego zbudowaliśmy system contact center w chmurze wokół filozofii ciągłej zmiany. Naszym celem jest, aby rozwiązanie, które dostarczamy dzisiaj, było równie dopasowane do potrzeb klientów za rok, za pięć jak i dziesięć lat.

Kogo szukamy

Naszym celem jest twoja szybka integracja z całym zespołem Cludo oraz zdobycie przez Ciebie kompetencji pozwalających na autentyczny wkład do rozwoju naszych usług. Dlatego przygotowaliśmy program, w którym przez 4 miesiące odwiedzisz wszystkie działy techniczne firmy:

Infrastructure Utrzymanie infrastruktury Cloud Private Cludo oraz zarządzanie zasobami chmur publicznych. Kluczowe technologie: Linux, Windows Server, Zabbix.

Customer Support Wsparcie, doradztwo, diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów, wspieranie pozostałych działów Cludo. Kluczowe technologie: Chrome, VoIP, SQL.

Contact Center Evolution Badanie potrzeb klientów, dobieranie lub projektowanie rozwiązań oraz ich wdrażanie. Kluczowe technologie: Collab OneContact, Genesys Purecloud, Nubitalk.

Software Development & Data Science  Rozwój własnego oprogramowania Cludo, przygotowywanie narzędzi do analizy danych. Kluczowe technologie: .NET, WebServices, SSRS.

W każdym z działów przez 1 miesiąc pracował będzie z Tobą mentor, który zadba
o zdobycie przez Ciebie wiedzy.

Proces rekrutacji

Etap I
Po złożeniu aplikacji zadzwonimy do Ciebie. Zajmujemy Ci 5 minut. Następnie otrzymasz od nas link do testu online. Po sprawdzeniu przez nas wyników testu otrzymasz od nas informację zwrotną czy kontynuujemy proces czy na tym dziękujemy Ci za poświęcony czas.

Etap II
Rozmowa face to face z osobą decyzyjną. Zapraszamy na ul. Grochowską w Warszawie.

Etap III
Podjęcie decyzji – do 2 tygodni od zakończenia etapu II.

Twój lider

Jeśli cenisz sobie jakość, profesjonalizm i dobrą komunikację to mamy dużo ze sobą wspólnego. Lubię poprawiać i usprawniać. Więcej info o mnie znajdziesz na moim Linkedin.” Paweł Kocik

https://www.linkedin.com/in/pawelkocik/

 Forma zatrudnienia

  • B2B
  • umowa zlecenie
  • umowa o pracę

 Główne zadania

  • praca w zespole service desk
  • rozwiązywanie incydentów
  • realizacja zleceń zgłoszonych przez klientów
  • współpraca z supportem dostawców rozwiązań
  • udział w pracach projektowych nowych klientów i produktów
  • testowanie nowych wersji platformy i produktów

 Wymagania

  • podstawowa znajomość zagadnień sieci IP
  • podstawowa znajomość zagadnień VoIP
  • chęć rozwoju i zainteresowania w obszarze IT
  • wysoki poziom zaangażowania, empatii, dbałość o szczegóły
  • znajomość języka angielskiego umożliwiającą czytanie dokumentacji technicznej
  • znajomość obsługi sprzętu komputerowego z systemem operacyjnym Windows

Nice to have

  • znajomość terminologii/rozwiązań Call Center
  • znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację
  • doświadczenie pracy w Service Desk
  • certyfikat CompTIA A+

Atmosfera

Około startupowa, mimo że startupem nie jesteśmy. Swobodna i przyjazna. U nas nie ma “panów” i “pań” J Brak dress code, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami. Biuro mieści się w okolicy Soho Factory, w zasięgu kilku minut mamy mnóstwo fajnych kawiarni i klimatycznych barów. Jest w czym wybierać, a jeśli lubisz korzystać z publicznego transportu rowerowego to na naszym podwórku jest stacja Veturilo.

Dodatkowe benefity

Codziennie świeże owoce, wspólny piątkowy lunch.

Wyślij CV na adres praca@cludo.pl

Jesteśmy ekspertami od rozwiązań omnichannel contact center dostarczanych w modelu SaaS, a prościej – chmury. Od 7 lat pomagamy naszym klientom wybrać najlepsze dla nich rozwiązanie, dopasować go do ich unikalnych potrzeb, wdrożyć i rozpocząć proces jego ewolucji.

Z systemów dostarczonych przez Cludo każdego dnia korzysta ponad 3000 konsultantów, którzy realizują zadania związane z obsługą klienta, sprzedażą oraz windykacją. Posiadamy własną infrastrukturę ulokowaną w 3 data centers. Korzystamy także z MS Azure, AWS, GCP.

Równie ważni jak klienci są dla nas nasi współpracownicy. Zbudowaliśmy zgrany 30 osobowy zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center. To dzięki ich wiedzy i dedykacji Cludo zdobyło niepodważalną rynkową renomę.

ZESPÓŁ CONTACT CENTER EVOLUTION

Zbudowaliśmy unikalną metodologię pracy z klientami. Jej kluczowym elementem jest zespół Contact Center Evolution, który składa się z Konsultanta Contact Center, Inżyniera Contact Center oraz Account Managera.                             .

Zespół uczestniczy w pracy z klientem od pierwszego spotkania, jego zadaniem jest zrozumieć potrzeby klienta, dobrać rozwiązanie. zdefiniować projekt uruchomienia i zakres dopasowania do unikalnych potrzeb klienta.  Po uruchomieniu, zespół CC Evolution przechodzi w fazę EVOLUCJI.  Monitoruje potrzeby klienta i szuka sposobów na ciągłe ulepszanie dostarczonego rozwiązania.                              .

Drugą rolą zespołu jest testowanie nowych rozwiązań, inicjacja naszego własnego developmentu oraz weryfikacja potencjalnych rozwiązań dostępnych na ryku krajowym
i międzynarodowym.

CONTACT CENTER EVOLUTION EXPERT

Jako lider zespołu Contact Center Evolution, będziesz wspólnie z Inżynierem Contact Center oraz przy współpracy z Account Managerem analizował potrzeby klienta, przygotowywał demonstracje systemów, dobierał rozwiązanie i tworzył definicje projektu wdrożeniowego.  Twoim zadaniem będzie poprowadzenie projektu uruchomienia i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo w celu sprawnego uruchomienia wybranego rozwiązania wraz z jego kastomizacją i integracją.

W Cludo, odebranie rozwiązania oznacza przejście w fazę ewolucji, zaczniesz budować relację doradcy Klienta i jego adwokata w Cludo.  Będziesz w usystematyzowany sposób analizował jego potrzeby i dbał o rozwój dostarczanego rozwiązania i prezentację nowych funkcjonalności.

Liczymy na twoją inicjatywę w rozwoju Cludo, znajdywaniu nowych rozwiązań i partnerów technologicznych oraz ciągłe usprawnienie naszych działań.

Proces rekrutacji

Etap I
Po złożeniu aplikacji skontaktujemy się z Tobą celem umówienia rozmowy telefonicznej. Zarezerwuj dla nas do 1,5h czasu na tę rozmowę. W przeciągu 3 dni otrzymasz od nas informację zwrotną czy kontynuujemy proces czy na tym dziękujemy Ci za poświęcony czas.

Etap II
Rozmowa face to face z osobą decyzyjną. Zapraszamy na ul. Grochowską w Warszawie.

Etap III
Podjęcie decyzji – do 2 tygodni od zakończenia etapu II.

Wprowadzenie do Cludo

Naszym celem jest twoja szybka integracja z całym zespołem Cludo oraz zdobycie przez Ciebie kompetencji pozwalających na autentyczny wkład do rozwoju naszych usług. Dlatego przygotowaliśmy program, w którym przez pierwsze 6 tygodni odwiedzisz wszystkie działy techniczne firmy:

Infrastructure [Utrzymanie infrastruktury Cloud Private Cloud] oraz zarządzanie zasobami chmur publicznych. Kluczowe technologie: Linux, Windows Server, Zabbix.

Customer Support Wsparcie, doradztwo, diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów, wspieranie pozostałych działów Cludo. Kluczowe technologie: Chrome, VoIP, SQL.

Software Development & Data Science Rozwój własnego oprogramowania Cludo, przygotowywanie narzędzi do analizy danych. Kluczowe technologie: .NET, WebServices, SSRS.

Możliwość rozwoju

W Cludo stawiamy na rozwój pracowników.  Rola Contact Center Engineer w zespole CC Evolution daje właściwie nieograniczone możliwości rozwoju, zwiększania kompetencji technicznych i analitycznych.  W zależności od Twoich mocnych stron i preferencji możesz pozostać w tej roli lub pójść w stronę biznesową/project management Contact Center Evolution Expert, alternatywnie jeżeli bardziej widzisz siebie w roli ściśle inżynieryjnej właściwą ścieżką może być dołączenie do działu Infrastructure. 

Twój lider

Jeśli cenisz sobie jakość, profesjonalizm i dobrą komunikację to mamy dużo ze sobą wspólnego. Lubię poprawiać i usprawniać. Więcej info o mnie znajdziesz na moim Linkedin.” Paweł Kocik.

https://www.linkedin.com/in/pawelkocik

Forma zatrudnienia

  • B2B
  •  umowa zlecenie
  • umowa o pracę

Główne zadania

PreSales

  • wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
  • prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta, analiza wykonalności i alternatyw

Project Management

  • przygotowanie definicji projektu [wymagania biznesowe, techniczne, funkcjonalne, harmonogramu]
  • prowadzenie projektu,  komunikacja i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo
  • przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej

Ewolucja

  • budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w Cludo
  • ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań Cludo i nowym możliwości
  • analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account Managerem
  • kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce eksalacyjnej, koordynacja z zespołami CLUDO i producentami rozwiązań

Rozwój CLUDO

  • szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności, inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
  • inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych Cludo [wpływ na roadmapę] i dostawców rozwiązań
  • inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Wymagania

must have

  • doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
  • doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center w dużych organizacjach
  • głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach contact center
  • głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
  • poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych, bazodawnowych
  • chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
  • znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)

nice to have / potencjalne kierunki rozwoju

  • doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
  • doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
  • zagadnienia customer engagement
  • kreowanie roadmapy rozwoju produktu,
  • zarządzanie developmentem

Atmosfera

Około startupowa, mimo że startupem nie jesteśmy. Swobodna i przyjazna. U nas nie ma “panów” i “pań” J Brak dress code, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami. Biuro mieści się w okolicy Soho Factory, w zasięgu kilku minut mamy mnóstwo fajnych kawiarni i klimatycznych barów. Jest w czym wybierać, a jeśli lubisz korzystać z publicznego transportu rowerowego to na naszym podwórku jest stacja Veturilo.

Dodatkowe benefity

  • budżet szkoleniowy
  • Medicover
  • Multisport
  • wspólne lunche w piątek
  • świeże owoce

Wyślij CV na adres praca@cludo.pl

Jesteśmy ekspertami od rozwiązań omnichannel contact center dostarczanych w modelu SaaS, a prościej – chmury. Od 7 lat pomagamy naszym klientom wybrać najlepsze dla nich rozwiązanie, dopasować go do ich unikalnych potrzeb, wdrożyć i rozpocząć proces jego ewolucji.

Z systemów dostarczonych przez Cludo każdego dnia korzysta ponad 3000 konsultantów, którzy realizują zadania związane z obsługą klienta, sprzedażą oraz windykacją. Posiadamy własną infrastrukturę ulokowaną w 3 data centers. Korzystamy także z MS Azure, AWS, GCP.

Równie ważni jak klienci są dla nas nasi współpracownicy. Zbudowaliśmy zgrany 30 osobowy zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center. To dzięki ich wiedzy i dedykacji Cludo zdobyło niepodważalną rynkową renomę.

ZESPÓŁ CONTACT CENTER EVOLUTION

Zbudowaliśmy unikalną metodologię pracy z klientami. Jej kluczowym elementem jest zespół Contact Center Evolution, który składa się z Konsultanta Contact Center, Inżyniera Contact Center oraz Account Managera.                             .

Zespół uczestniczy w pracy z klientem od pierwszego spotkania, jego zadaniem jest zrozumieć potrzeby klienta, dobrać rozwiązanie. zdefiniować projekt uruchomienia i zakres dopasowania do unikalnych potrzeb klienta.  Po uruchomieniu, zespół CC Evolution przechodzi w fazę EVOLUCJI.  Monitoruje potrzeby klienta i szuka sposobów na ciągłe ulepszanie dostarczonego rozwiązania.                              .

Drugą rolą zespołu jest testowanie nowych rozwiązań, inicjacja naszego własnego developmentu oraz weryfikacja potencjalnych rozwiązań dostępnych na ryku krajowym
i międzynarodowym.

SENIOR CONTACT CENTER ENGINEER

Jako członek zespołu Contact Center Evolution, wspólnie z Konsultantem Contact Center będziesz analizował techniczne aspekty potrzeb klienta, dobierał rozwiązanie, opracowywał koncepcję developmentu, połączenia sieci i integracji z aplikacjami Klienta.  Będziesz pracował z wieloma rozwiązaniami Contact Center (Genesys Cloud, OneContact, Nubitalk), poznasz aspekty infrastrukury Cludo Private Cloud, AWS i Azure.

W coraz większym stopniu ważnym elementem Twojej pracy będą technologie AI i ich wykorzystanie u klientów.  Liczymy, iż wykażesz inicjatywę w poszukiwaniu i testowaniu nowych rozwiązań jak i nowym wykorzystaniu obecnych.  Będziesz miał ważną rolę w kreowaniu, testowaniu  i uruchamianiu rozwiązań tworzonych przez programistów Cludo.

Proces rekrutacji

Etap I
Po złożeniu aplikacji skontaktujemy się z Tobą celem umówienia rozmowy telefonicznej. Zarezerwuj dla nas do 1,5h czasu na tę rozmowę. W przeciągu 3 dni otrzymasz od nas informację zwrotną czy kontynuujemy proces czy na tym dziękujemy Ci za poświęcony czas.

Etap II
Rozmowa face to face z osobą decyzyjną. Zapraszamy na ul. Grochowską w Warszawie.

Etap III
Podjęcie decyzji – do 2 tygodni od zakończenia etapu II.

Wprowadzenie do Cludo

Naszym celem jest twoja szybka integracja z całym zespołem Cludo oraz zdobycie przez Ciebie kompetencji pozwalających na autentyczny wkład do rozwoju naszych usług. Dlatego przygotowaliśmy program, w którym przez pierwsze 6 tygodni odwiedzisz wszystkie działy techniczne firmy:

Infrastructure [Utrzymanie infrastruktury Cloud Private Cloud oraz zarządzanie zasobami chmur publicznych. Kluczowe technologie: Linux, Windows Server, Zabbix.

Customer Support Wsparcie, doradztwo, diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów, wspieranie pozostałych działów Cludo. Kluczowe technologie: Chrome, VoIP, SQL.

Software Development & Data Science Rozwój własnego oprogramowania Cludo, przygotowywanie narzędzi do analizy danych. Kluczowe technologie: .NET, WebServices, SSRS.

Możliwość rozwoju

W Cludo stawiamy na rozwój pracowników.  Rola Contact Center Engineer w zespole CC Evolution daje właściwie nieograniczone możliwości rozwoju, zwiększania kompetencji technicznych i analitycznych.  W zależności od Twoich mocnych stron i preferencji możesz pozostać w tej roli lub pójść w stronę biznesową/project management Contact Center Evolution Expert, alternatywnie jeżeli bardziej widzisz siebie w roli ściśle inżynieryjnej właściwą ścieżką może być dołączenie do działu Infrastructure.                     .

Twój lider

Jeśli cenisz sobie jakość, profesjonalizm i dobrą komunikację to mamy dużo ze sobą wspólnego. Lubię poprawiać i usprawniać. Więcej info o mnie znajdziesz na moim Linkedin.” Paweł Kocik.

https://www.linkedin.com/in/pawelkocik

 Forma zatrudnienia

  • B2B
  • umowa zlecenie
  • umowa o pracę

Główne zadania

  • dobór rozwiązań, przygotowanie koncepcji technicznej uruchomienia (integracja, sieć, development)
  • udział w uruchomieniu, konfiguracja, testy, szkolenia,  współpraca z Klientem i zespołami Cludo
  • analiza techniczna, testy nowych rozwiązań, inicjatywa w znalezieniu nowych rozwiązań
  • tworzenie wiki uruchomionego rozwiązania i jego utrzymanie wraz z rozwojem
  • wsparcie przy awariach, nieszablonowych problemach
  • dbanie o jakość dostarczanego rozwiązania i inicjatywa w jego ulepszaniu (EVOLUCJA)
  • inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Wymagania

must have

  • doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
  • znajomość zagadnień sieci IP (routing, ipsec, firewall, QoS, Jitter
  • znajomość zagadnień VoIP (SIP, WebRTC)
  • znajomość rozwiązań bazodanowych (SQL i inne – proste zapytania, własne procedury składowe)
  • znajomość zagadnień integracji (web serwisy)
  • chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
  • znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)
  • doświadczenie w raportowaniu i rozumieniu KPI Contact Center
  • znajomość terminologii contact center

nice to have / potencjalne kierunki rozwoju

  • doświadczenie z technologiami AI (boty, dialogflow,ASR)
  • technologie chmurowe (AWS, GCP, AZURE)
  • system CRM (MS Dynamics, Saleforce, Sugar CRM inne)
  • znajomość Genesys CLOUD (PureCloud)
  • zagadnienia customer engagement
  • znajomość zagadnień .NET, WebServices, SSRS.
  • Linux, Windows Server, Zabbix.

Atmosfera

Około startupowa, mimo że startupem nie jesteśmy. Swobodna i przyjazna. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami. Biuro mieści się w okolicy Soho Factory, w zasięgu kilku minut mamy mnóstwo fajnych kawiarni i klimatycznych barów. Jest w czym wybierać, a jeśli lubisz korzystać z publicznego transportu rowerowego to na naszym podwórku jest stacja Veturilo.

Dodatkowe benefity

  • budżet szkoleniowy
  • Medicover
  • Multisport
  • wspólne lunche w piątek
  • świeże owoce

Wyślij CV na adres praca@cludo.pl

Kontakt

A może szukamy właśnie Ciebie?

Jeśli nie widzisz ogłoszenia na Twoje stanowisko, a mimo to uważasz, że powinniśmy porozmawiać, napisz do nas!

Napisz do nas!