Rozwiązania
Contact Center
Cludo to system Call Center dostarczany w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Chat, Sms, Video i Social Media. System Contact Center Cludo bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera.
Dowiedz się więcej
WFM
Cludo dostarcza zintegrowane rozwiązania call center m.in. system WFM pozwalający na automatyczne generowanie optymalnego grafiku konsultantów. Cludo WFM zwiększa zadowolenie klientów, podnosi elastyczność pracy i zaangażowanie konsultantów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów.
Dowiedz się więcej
Skrypter
Cludo Skrypter to oparte o Jacada Agent Scripting narzędzie pozwalające na pełną optymalizację i kontrolę procesów sprzedaży i obsługi klienta przy zachowaniu naturalnie brzmiącej rozmowy. Skrypter wspiera zarówno system Contact Center Cludo jak i inne wiodące systemy takie jak Avaya, Genesys, Cisco czy Interactive Intelligence.
Dowiedz się więcej
Visual IVR
Visual IVR to Interaktywna i multimedialna wizualizacja ścieżki wyboru oraz samoobsługi dostępna na PC, smartfonach oraz natywnych aplikacjach iOS i Android. Rozwiązanie kompatybilne z Cludo Contact Center, Cludo Skrypter jak i wiodącymi rozwiązaniami Contact Center: Avaya, Cisco, Genesys i innymi.
Dowiedz się więcej
3CX
Cludo oferuje system telefoniczny 3CX w modelu Unified Communications as a Service. Oprogramowanie oraz infrastruktura jest utrzymywana przez Cludo, użytkownicy systemu płacą miesięczny abonament zależny od liczby efektywnie podłączonych końcówek.
Dowiedz się więcej
Usługi Operatorskie
Cludo oferuje usługi operatorskie dla klientów używających rozwiązań Call Center. Usługi operatorskie Cludo charakteryzują się globalnym zasięgiem, dostosowaniem do potrzeb Contact Center oraz niezawodnością.
Dowiedz się więcejDlaczego my
Dopasowanie
Rozwiązania Cludo przeznaczone są dla Contact Center od 100 do kilku tysięcy stanowisk. Zarówno działających in-house jak i outsourcingowych. Specyfika dużych struktur wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego wszystkie wdrożenia Cludo to unikalne, indywidualnie przygotowane i przeprowadzone projekty. Cechą wspólną naszych Klientów jest konieczność dopasowania rozwiązań do ich potrzeb, głębokiej integracji z systemami transakcyjnymi oraz świadomość zmian zachodzących w zachowaniach konsumentów i potrzeby ciągłego do nich dostosowania.
Takie podejście jest możliwe ponieważ Cludo wykorzystuje technologię, którą instytut Gartnera poleca jako innowacyjne rozwiązania contact center. Ponad 100 inżynierów Collab codziennie pracuje nad jej rozwojem. Daje ona możliwości pełnej customizacji. Prace programistyczne umożliwiające dopasowanie systemu call center do Twoich indywidualnych potrzeb realizuje zespół programistów Cludo.
Chmura
Cludo dostarczane jest jako system call center w chmurze (Software as a Service). Korzystanie z Cludo oznacza brak nakładów inwestycyjnych na zakup drogiego sprzętu oraz przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych licencji. Zachowujemy korzyści chmury bez potrzeby kompromisów funkcjonalnych, możliwości integracji i bezpieczeństwa.
Z Cludo samodzielne regulujesz liczbę stanowisk w zależności od aktualnych potrzeb. Model SaaS to także niższe koszty utrzymania systemu call center przez wewnętrzny zespół IT oraz brak kosztownych i trudnych do przewidzenia up-gradów platformy.
Chmura Cludo ma jeszcze jedną, dodatkowa zaletę. Można z niej w każdej chwili zrezygnować! Motywuje to nas do jeszcze większego wysiłku, aby rozwiązania contact center które dostarczmy spełniały Twoje oczekiwania nie tylko po uruchomieniu systemu, ale każdego kolejnego miesiąca. Im dłużej Ty jesteś zadowolony, tym dłużej my możemy z tobą pracować.
Ewolucja
Żyjemy w czasach bezprecedensowej zmiany zachowań konsumentów i technologii. W Cludo wierzymy, iż najlepszą metodą dostosowania się do tej rzeczywistości jest proces ciągłej i mierzalnej ewolucji.
Naszym celem jest, aby rozwiązania call center, które dostarczamy dzisiaj były równie dopasowane do twoich potrzeb za rok, za pięć jak i za dziesięć lat. Dlatego nasza rola nie kończy się na uruchomieniu aplikacji. W czasie trwania umowy powadzimy stały proces analizy danych w celu dostosowania systemu contact center do zmieniających się potrzeb rynkowych. Ciągle testujemy dostarczone rozwiązania contact center i pozostawiamy tylko te, które przynoszą realne korzyści. To zadanie realizują nasze zespoły Contact Center Evolution Experts, w skład których wchodzą inżynierowie i konsultanci CC.
Zaufali nam
