Konsultanci są głównym kosztem każdego contact center. Optymalizacja procesu obsługi klienta, sprzedaży oraz grafiku konsultantów jest najlepszym sposobem na ograniczenie kosztów przy jednoczesnym zachowaniu efektywności działań contact center. Rozwiązania oferowane przez CLUDO; contact center, skryper, WFM, Visual IVR są sprawdzonymi na światowych rynkach narzędziami pozwalającymi na osiągnięcie zakładanego Service Level przy jednoczesnej kontroli kosztów. W porównaniu do tradycyjnego modelu ONSITE, dostarczenie tych narzędzi w modelu Contact Center as a Service (CCaaS) oznacza:

• brak nakładów inwestycyjnych (zakup licencji, sprzętu)
• przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych stanowisk
• samodzielne zwiększanie i zmniejszanie liczby stanowisk w zależności od realnych potrzeb
• niższe koszty utrzymania systemu przez wewnętrzny zespół IT
• dowolne skalowanie systemu, brak potrzeby planowania zasobów
• brak kosztownych i trudnych do przewidzenia up-gradów platformy

Natężenie ruchu wychodzącego jak i przychodzącego jest zmienne w prawie każdym contact center. W przypadku tradycyjnych rozwiązań ONSITE, zarządzający muszą podejmować trudne decyzje ponoszenia kosztów infrastruktury wykorzystywanej tylko w momentach maksymalnego obciążenia lub pogodzić się z brakiem możliwość obsłużenia nadmiarowego ruchu. Wykorzystanie rozwiązań CLUDO w modelu CCaaS oznacza:

• dowolną przepustowość ruchu na poziomie łączy telekomunikacyjnych
• dowolną liczbę równoczesnych szczelin IVR
• nielimitowaną liczbę jednocześnie nagrywanych rozmów
• samodzielne zwiększanie i zmniejszanie liczby stanowisk w zależności od realnych potrzeb biznesowych
• dostępność doświadczonego zespołu inżynierów kiedy wystąpi taka potrzeba

Jesteśmy w okresie dynamicznie zmieniających się zachowań klientów i ich oczekiwań. Zarządzający contact center nie mają komfortu planowania wiele lat naprzód, system contact center musi w ciągły sposób ewoluować. Długotrwały proces decyzyjny (wysokie koszty złego wyboru) oraz wdrożeniowy w tradycyjnym modelu ONSITE jak i ograniczony czas zasobów IT powodują, iż tylko zmiana na model CCaaS daje możliwość lewarowania nowych rozwiązań i technologii w systemy call center bez ponoszenia wysokich kosztów i ryzyka. Wykorzystanie rozwiązań CLUDO w modelu CCaaS oznacza:

• łatwiejszą i szybszą decyzję (brak inwestycji w systemy call center, przejrzystość kosztów)
• szybsze wdrożenie (podłączenie do gotowej platformy)
• dostępność zasobów inżynieryjnych CLUDO wspierających wewnętrzne IT klienta
• możliwość testowania wielu rozwiązań (skrypter, WFM, Visual IVR)
• jasna relacja klient/usługodawca oraz jeden punkt odpowiedzialności
• możliwość uruchamiania nowych lokalizacji bez dodatkowej infrastruktury