W świecie Contact Center od lat krąży pewien mit. Kiedy zapytamy osoby spoza branży o najtrudniejszego klienta na słuchawce, najprawdopodobniej wskażą […]
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić
Badania Gartner wskazują, że aż 67% kierowników centrum obsługi klienta regularnie podejmuje decyzje kadrowe i operacyjne na podstawie danych […]
Administracja publiczna a rozwiązania AI – kierunek rozwoju nowoczesnych usług publicznych
1. Dlaczego administracja publiczna coraz mocniej inwestuje w AI Administracja publiczna przechodzi obecnie intensywną transformację cyfrową. Instytucje […]
Wielki Brat czy cyfrowy asystent? Jak agenci radzą sobie z presją sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja (AI) w coraz większym stopniu redefiniuje sposób, w jaki funkcjonują nowoczesne działy contact center. Jeszcze do niedawna środowisko […]
Grywalizacja w contact center — po co w ogóle?
O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]
Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle?
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]
Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Praca agenta w dobie AI – jak skutecznie współpracować z inteligentnymi systemami
Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że rola „agenta” – rozumianego jako osoba pracująca na styku informacji, decyzji i działania […]
Czytaj dalej… from Praca agenta w dobie AI – jak skutecznie współpracować z inteligentnymi systemami
Agenci AI: precyzja czy mit?
Systemy autonomiczne obiecują rewolucję w automatyzacji pracy. Ale czy rzeczywiście dotrzymują słowa — czy tylko budują coraz bardziej wyrafinowane iluzje? Rozdział […]