Cludo Blog
Porady, badania i opinie ekspertów – wszystko co pomoże Ci w zwiększeniu wydajności platformy Contact Center, podniesieniu jakości obsługi klienta oraz lepszym zarządzaniu zespołem konsultantów.
10 czynników, które wywołują stres u pracowników call center
Dla jednych praca w call center to sposób na wejście na rynek pracy. Dla drugich sposób na przetrwanie okresu przejściowego. […]
Jak chwalić pracowników i dlaczego to takie ważne?
Pochwały mają tyle samo zwolenników, co przeciwników. Dla jednych jest to świetne narzędzie motywacyjne, które uskrzydla pracowników, według innych im […]
Jak zabezpieczyć dane osobowe u outsourcera Call Center
Co zrobić, aby twoje dane były bezpieczne u outsourcera? T-Mobile wydał własnie specjalne oświadczenie o wycieku danych osobowych z własnych systemów […]
Stres w call center – skąd się bierze i jak go pokonać
Gdyby zapytać przypadkowego przechodnia na ulicy, z czym kojarzy mu się praca konsultanta call center, z dużą dozą prawdopodobieństwa możemy […]
Rotacja pracowników się nie opłaca
Rotacja pracowników to jeden z kluczowych problemów w Twoim call center? Wydawać by się mogło, że oczywiste jest, że aby […]
Jak pytać, żeby uzyskać odpowiedź? – 10 rad dla konsultantów
Rozmowę z klientem trzeba potraktować jak długo wyczekiwane spotkanie. Odpowiednie przygotowanie, zebranie danych o rozmówcy, pozytywne nastawienie oraz przeprowadzenie rozmowy […]
