Usługi Operatorskie

CLUDO TELCO jest pierwszą na Polskim rynku usługą telekomunikacyjną zaprojektowaną i skierowaną wyłącznie do Contact Centers. Korzystanie z niej nie wymaga użycia platformy Contact Center CLUDO.

Potrzeby i wymagania Contact Center w zakresie usług telekomunikacyjnych są inne niż zwykłego klienta biznesowego.  W większym niż normalnie zakresie mają wpływ na jakość i rentowność prowadzonych działań.  Tradycyjni operatorzy telekomunikacyjni nie do końca rozumieją te potrzeby i nie tworzą usług dopasowanych do tego segmentu klientów.  Wewnętrzne lub outsourcingowe Contact Center jest kolejnym klientem BIZNESOWYM.

Od 7 lat CLUDO świadczy usługi telekomunikacyjne dla klientów korzystających z platformy CLUDO. Rozwijając i kalibrując nasze usługi napotkaliśmy na wszystkie możliwe wyzwania i potrzeby contact centers.  W efekcie stworzyliśmy zestaw usług w 100% dopasowanych do specyfiki i wymagań contact centers.


“Cludo Telco rozwiązuje podstawowe problemy telekomunikacyjne CC:
elastyczność, wydajność, sygnalizacja.”

Aleksander Wierciński, Cludo CEO


Czym wyróżnia się usługa CLUDO

  • większa wydajność CPS, dostosowana do kampanii predictive
  • konwersja przedpowiedzi głosowych na sygnalizację
  • wykrywanie poczty głosowej (>95% skuteczności, 0% false positives)
  • rotacja numeracją, numeracja komórkowa polska i zagraniczna
  • obsługa głos i SMS na jednym numerze
  • proste do wdrożenia (SIP i API, CDRy online+realtime)
  • szybka reakcja, bezpośrednia opieka i proste procedury
  • dodatkowa wiedza
  • black listing numerów
  • reagowanie na nadmiar ruchu – filtrowanie, przekierowanie części ruchu na inne/zapasowe CC / IVRa
  • przekierowanie ruchu na czas prac konserwacyjnych (kalendarz) czy też awarii (DR – plan)

Podstawowe cele cc powiązane z usługami telekomunikacyjnymi

INBOUND:

  • stabilne przyjęcie bardzo dużej i zmiennej ilości ruchu przychodzącego
  • optymalizacja czasu konsultantów
  • dodatkowa wiedza pozwalająca na podejmowanie decyzji
  • polepszenie jakości obsługi
  • dowolnie skalowalny i dowolnie skomplikowany IVR przed CC klienta, bez limitu kanałów

OUTBOUND

  • stabilne obsłużenie dużego i zmiennego ruchu wychodzącego (dużo krótkich połączeń)
  • optymalizacja czasu konsultantów
  • zwiększenie dodzwanialności
  • dodatkowa wiedza pozwalająca na podejmowanie decyzji w zestawieniu z danymi systemu CC

Podstawowe problemy z tradycyjnymi usługami telekomunikacyjnymi

  • elastyczność i nadmiarowość liczby jednocześnie obsługiwanych połączeń jest kosztowna [inbound / outbound]
  • niska liczba CAPS na usługach operatorskich negatywnie wpływa na działanie kampanii w trybie predictive
  • niestabilna/niedokładna sygnalizacja wpływa na dokładność przeplanowań w kampaniach automatycznych
  • sygnalizacja dźwiękowa/przedpowiedzi wpływają na optymalizację czasu konsultantów i dokładność przeplanowań
  • brak łatwo dostępnej numeracji komórkowej i stacjonarnej oraz numeracji zagranicznej
  • niska jakość (ASR) połączeń zagranicznych
  • skalowalność praktycznie tylko w krotnościach E1 = n x 30 ( n = 1, 2,3 …)

Zobacz również

Kontakt

Skontaktuj się z nami!

Jeżeli szukasz rozwiązań na dziś, ale wiesz, że bez ewolucji szybko staną się rozwiązaniami na wczoraj - odezwij się do nas. Poznaj bliżej nasze rozwiązania i filozofię.

Napisz do nas!