Raport – Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center

„Nawet 87% menedżerów contact center nieświadomie nie wykorzystuje damowego narzędzia, które radykalnie zwiększa efektywność zespołów”

Skorzystaj z narzędzia, które… już masz i osiągaj:
➢ nawet 64% wyższe wyniki sprzedażowe,
➢ nawet dwukrotnie wyższe wartości zamówień,
➢ radykalny wzrost satysfakcji Klienta przekładający się na wyższy zysk,
➢ znaczące obniżenie % reklamacji,
➢ więcej zamkniętych spraw dziennie, więcej zadowolonych Klientów, większa dodzwanialność w przyszłości…

Niezależnie od tego, czy w contact center pełnisz rolę:
➢ dyrektora lub menedżera wyższego szczebla,
➢ menedżera średniego szczebla, kierownika, team leadera,
➢ konsultanta sprzedażowego, konsultanta działu obsługi Klienta,
już w najbliższej przyszłości, możesz zacząć znacząco poprawiać swoje wyniki. Bez konieczności inwestowania w szkolenia czy poradniki, na które i tak nie masz czasu. Jak to możliwe?

Według najnowszego raportu nawet 87% menedżerów contact center nieświadomie nie wykorzystuje 1 skutecznego narzędzia, które radykalnie zwiększa efektywność zespołów. Co oznacza ta efektywność?
➢ większa i łatwiejsza dodzwanialność do bazy
➢ wyższa konwersja sprzedażowa, wyższa średnia kwota zamówienia
➢ niższy odsetek rezygnacji i reklamacji
➢ większa satysfakcja i zadowolenie Klienta, które przekłada się na wyższy zysk w przyszłości.

Podsumowując, jest to łatwiejsze osiąganie celów sprzedażowych każdego ogniwa contact center i… lepsze wyniki finansowe.

Narzędzie, które pomoże Ci je osiągnąć… masz już u siebie na pokładzie (niezależnie od tego, czy pracujesz jako dyrektor, menedżer czy konsultant). Jest bezpłatne, a co więcej, przy skutecznym wsparciu jego wdrożenie nie będzie nawet czasochłonne.

Domyślasz się już, o jakim narzędziu mowa?

To… empatia.

Empatia w konkretnym znaczeniu, którą z odrobiną pomocy:
• łatwo owskaźnikujesz (zobaczysz, jak przekłada się na zysk),
• w prosty sposób wdrożysz i wyćwiczysz u konsultantów (gotowe scenariusze działania),
• uczynisz bardzo ważnym narzędziem sprzedażowym i sposobem na utrzymanie nawet najtrudniejszego Klienta (opracowane materiały szkoleniowe).

W dobie pandemii, kryzysu, słabszej odporności psychicznej to właśnie umiejętne wykorzystanie empatii decyduje o sukcesie konsultanta, zespołu, działu. Pogubieni, niepewni swojego losu Klienci stają się coraz bardziej zamknięci na rozmowy z działami obsługi Klienta.

Większość nawet wzorowo złożonych propozycji opartych o skrypty sprzed pandemii kończy się złością, irytacją, przerwaniem połączenia.

Jednocześnie, więcej niż połowa Klientów deklaruje, w trakcie rozmowy z konsultantem, że jej uczucia i potrzeby nie zostały rozpoznane. Więcej niż połowa. Wiesz co to dla Ciebie oznacza?

• Utratę dużej grupy potencjalnych Klientów
• Utratę zysku, który mogli wygenerować
• Potencjał do zysku, który już wkrótce będziesz mógł wykorzystać.

Jak?

Pobierz darmowy ebook „Empatia w obsłudze Klienta” i…
➢ poznaj wyniki przełomowego raportu na temat empatii w contact center,
➢ sprawdź, które wnioski z raportu możesz wdrożyć w swojej pracy od zaraz i jak to zrobić,
➢ odkryj, jak wspierać konsultanta, by wygrywał dzięki empatii,
➢ przekonaj się, w których kanałach szczególnie warto dodatkowo wdrożyć empatyczną komunikację i dlaczego,
➢ dowiedz się, jak wiele szkody Twojej firmie może przynieść zaniechanie empatii w komunikacji z Klientem i zahamuj wyciekanie zysku.

Wypełnij formularz i pobierz ebook teraz
Każdy dzień zwłoki to strata dla Ciebie i Twojej firmy! »»»