Nie będzie wielkim odkryciem, jeśli powiemy, że zarządzanie contact center to tak naprawdę zarządzanie ludźmi. To zdanie zyskuje na znaczeniu, jeśli […]
Czytaj dalej… from Kto posiada realny wpływ na sukces, czyli zarządzanie contact center
Omnichannel w contact center – co daje klientowi?
O omnichannel zwykło się rozmawiać w kontekście nowego podejścia do biznesu, umiejscawiając to podejście gdzieś pomiędzy marketingiem, sprzedażą a nowymi […]
Czytaj dalej… from Omnichannel w contact center – co daje klientowi?
Czy pytania otwarte sprzedają lepiej niż pytania zamknięte?
Czy należy zadawać pytania? Czy pytania pomagają w procesie sprzedaży? Czy pytania otwarte są dobre, a pytania zamknięte są złe? Czy pytania to wymysł […]
Czytaj dalej… from Czy pytania otwarte sprzedają lepiej niż pytania zamknięte?
Przestrzeń do działania jako motywator dla pracowników – wywiad z Anną Szawro
Anna Szawro jest dyrektorem w firmie ubezpieczeniowej, gdzie odpowiada za zespół contact center liczący ok 2 000 osób. […]
Czytaj dalej… from Przestrzeń do działania jako motywator dla pracowników – wywiad z Anną Szawro
Jak tworzyć harmonogramy, które zaspokajają potrzeby klientów i pracowników
Odpowiednia organizacja to podstawa dobrze funkcjonującego contact center. Dziesiątki agentów, którzy pracują nad różnymi projektami, w często modyfikowanym grafików […]
Czytaj dalej… from Jak tworzyć harmonogramy, które zaspokajają potrzeby klientów i pracowników
Jak utrzymywać zaangażowanie pracowników contact center?
Zaangażowanie pracowników przekłada się na efekty ich pracy i atmosferę w zespole. Dynamiczne i pracowite teamy contact center są gwarantem […]
Czytaj dalej… from Jak utrzymywać zaangażowanie pracowników contact center?
7 czynników, które wpływają na opinię klienta i wyniki sprzedaży
Co sprawia, że klient chętnie podpisuje umowę, a innym razem kiedy prezentujesz mu świetną ofertę, od razu odmawia? Co wpływa na zachowanie […]
Czytaj dalej… from 7 czynników, które wpływają na opinię klienta i wyniki sprzedaży
Jak prognozować obciążenie pracą w CC?
Pracę w contact center można określić jako powtarzalną, ale taką w której dużo się dzieje. Ze względu na stałą styczność z klientami, […]
CEO – co zaprząta mu myśli i jak najlepiej się z nim komunikować
Zależy Ci na poprawie komunikacji z Twoim przełożonym? Chcesz lepiej zrozumieć decyzje i podejście CEO? Dążysz do polepszenia Waszej współpracy? […]
Czytaj dalej… from CEO – co zaprząta mu myśli i jak najlepiej się z nim komunikować
Jak stworzyć dokument RFP dla contact center?
Dokument RFP (zapytanie ofertowe) to narzędzie, które wspiera prowadzenie przetargów. Sposób przygotowania odpowiedzi na zapytanie ofertowe, w dużym […]
Czytaj dalej… from Jak stworzyć dokument RFP dla contact center?