Kategoria: Blog

Agentic AI w Contact Center – koniec klasycznych chatbotów i nowa era obsługi klienta

Data publikacji by Andrzej Budzik

Od chatbotów do inteligentnych agentów AI – kolejny etap ewolucji Contact Center Przez wiele lat chatboty były symbolem […]

Czytaj dalej… from Agentic AI w Contact Center – koniec klasycznych chatbotów i nowa era obsługi klienta

Etapy rozwoju AI w Contact Center – od AI Asystenta konsultanta do inteligentnych agentów

Data publikacji by Andrzej Budzik

Contact Center w erze AI: technologia wspierająca człowieka, a nie zastępująca go Obecny etap rozwoju sztucznej inteligencji w Contact […]

Czytaj dalej… from Etapy rozwoju AI w Contact Center – od AI Asystenta konsultanta do inteligentnych agentów

Czy AI zastąpi konsultantów Contact Center? Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość obsługi klienta

Data publikacji by Andrzej Budzik

AI w Contact Center: rewolucja czy ewolucja pracy konsultantów? Sztuczna inteligencja stała się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju […]

Czytaj dalej… from Czy AI zastąpi konsultantów Contact Center? Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość obsługi klienta

O tym, dlaczego rozproszony system pracy kosztuje Twój contact center więcej niż myślisz 

Data publikacji by Andrzej Budzik

CRM w jednej zakładce. Historia rozmów w drugiej. Zamówienia w trzeciej. Maile w czwartej. Notatki w Excelu. I klient czekający na linii, […]

Czytaj dalej… from O tym, dlaczego rozproszony system pracy kosztuje Twój contact center więcej niż myślisz 

Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Koniec ery „sztywnych” automatów i irytujących FAQ  Wielu z nas doskonale pamięta pierwsze spotkania z chatbotami. Zazwyczaj przypominały […]

Czytaj dalej… from Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Historia z cyklu: „Jak firma wdrożyła AI i straciła 3 miesiące”.  Ucz się na błędach i omijaj pola minowe. 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Byliśmy podekscytowani. Mieliśmy plan. Mieliśmy budżet. I mieliśmy absolutne przekonanie, że w ciągu kilku tygodni AI odmieni naszą […]

Czytaj dalej… from Historia z cyklu: „Jak firma wdrożyła AI i straciła 3 miesiące”.  Ucz się na błędach i omijaj pola minowe. 

Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]

Czytaj dalej… from Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]

Czytaj dalej… from Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Nie zgaduj, tylko poprowadź za rękę! Technika „komunikacji modelującej” z trudnym rozmówcą 

Data publikacji by Andrzej Budzik

W świecie Contact Center od lat krąży pewien mit. Kiedy zapytamy osoby spoza branży o najtrudniejszego klienta na słuchawce, najprawdopodobniej wskażą […]

Czytaj dalej… from Nie zgaduj, tylko poprowadź za rękę! Technika „komunikacji modelującej” z trudnym rozmówcą 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.