Kategoria: Blog

Historia z cyklu: „Jak firma wdrożyła AI i straciła 3 miesiące”.  Ucz się na błędach i omijaj pola minowe. 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Byliśmy podekscytowani. Mieliśmy plan. Mieliśmy budżet. I mieliśmy absolutne przekonanie, że w ciągu kilku tygodni AI odmieni naszą […]

Czytaj dalej… from Historia z cyklu: „Jak firma wdrożyła AI i straciła 3 miesiące”.  Ucz się na błędach i omijaj pola minowe. 

Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]

Czytaj dalej… from Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]

Czytaj dalej… from Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Nie zgaduj, tylko poprowadź za rękę! Technika „komunikacji modelującej” z trudnym rozmówcą 

Data publikacji by Andrzej Budzik

W świecie Contact Center od lat krąży pewien mit. Kiedy zapytamy osoby spoza branży o najtrudniejszego klienta na słuchawce, najprawdopodobniej wskażą […]

Czytaj dalej… from Nie zgaduj, tylko poprowadź za rękę! Technika „komunikacji modelującej” z trudnym rozmówcą 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Badania Gartner wskazują, że aż 67% kierowników centrum obsługi klienta regularnie podejmuje decyzje kadrowe i operacyjne na podstawie danych […]

Czytaj dalej… from Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić 

Administracja publiczna a rozwiązania AI – kierunek rozwoju nowoczesnych usług publicznych 

Data publikacji by Andrzej Budzik

1. Dlaczego administracja publiczna coraz mocniej inwestuje w AI  Administracja publiczna przechodzi obecnie intensywną transformację cyfrową. Instytucje […]

Czytaj dalej… from Administracja publiczna a rozwiązania AI – kierunek rozwoju nowoczesnych usług publicznych 

Wielki Brat czy cyfrowy asystent? Jak agenci radzą sobie z presją sztucznej inteligencji 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Sztuczna inteligencja (AI) w coraz większym stopniu redefiniuje sposób, w jaki funkcjonują nowoczesne działy contact center. Jeszcze do niedawna środowisko […]

Czytaj dalej… from Wielki Brat czy cyfrowy asystent? Jak agenci radzą sobie z presją sztucznej inteligencji 

Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa  Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]

Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.