Branża contact center należy do jednej z najbardziej opomiarowanych. Możemy zmierzyć tu praktycznie wszystko – od średniego czasu odbytych […]
Czytaj dalej… from Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta
Kategoria: Blog
Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Skrypt jest kwestią dyskusyjną w branży contact center. Często mówi się o tym, że wpływa on na obniżenie jakości rozmów […]
Czytaj dalej… from Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność
Efektywna praca a bycie w pracy i siedzenie przy biurku to dwie zupełnie różne sprawy. Szefowie oczekują od swoich pracowników […]
Czytaj dalej… from Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność
Zdrowie w miejscu pracy czyli jak sprawić, żeby Twoi pracownicy czuli się lepiej
Od zdrowia i samopoczucia pracowników zależy ich produktywność. Agent contact center, którego boli głowa, ma chrypkę lub cierpi na chroniczne […]
Czytaj dalej… from Zdrowie w miejscu pracy czyli jak sprawić, żeby Twoi pracownicy czuli się lepiej
Jak budować pozapłacowe systemy motywacyjne?
Motywacja, większe zaangażowanie, a wreszcie lepsze wyniki. Oto cele systemów, które mają zachęcić pracowników do […]
Czytaj dalej… from Jak budować pozapłacowe systemy motywacyjne?
Czy łączyć sprzedaż z obsługą klienta?
Z reguły jest tak, że chcemy zatrudnić daną osobę do konkretnych projektów. Już w trakcie rekrutacji zaczynamy kategoryzować, dostrzegając […]
Jak rozmawiać z Millenialsami?
Millenialsi to osoby urodzone w latach 1980 – 2000. Określa się je również mianem pokolenia Y. Zdaniem obserwatorów, […]
Bot, który wiersze pisze
Pan Śmieciarz pomoże Ci w segregacji odpadów oraz napisze wiersz! Jak często zastanawiasz się co zrobić ze zużytymi żarówkami oraz gdzie […]
Gdzie wyrzucić śmieci czyli Google Asystent po polsku
Porozmawiaj ze sztuczną inteligencją o… recyklingu! Jak często zastanawiasz się co zrobić ze zużytymi żarówkami oraz gdzie jest najbliższy […]
Czytaj dalej… from Gdzie wyrzucić śmieci czyli Google Asystent po polsku
7 narzędzi wspierających zarządzanie zespołami call center
Czy znasz Twój zespół? Potrafisz wymienić jego słabe i mocne strony? Wiesz z jakimi pytaniami od klientów radzi sobie […]
Czytaj dalej… from 7 narzędzi wspierających zarządzanie zespołami call center