Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?
Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który wykorzystują. W branży…
4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Wiele firm uważa, że musi korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć swoje cele w…
Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu
Design thinking, czyli proces myślenia projektowego, pozwala na twórcze rozwiązywanie problemów.…
Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?
Omnichannel to coś więcej, niż komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel to przede wszystkim…
Contact center w chmurze – jak wygrać wyścig?
Najnowsze badania pokazują, że COVID-19 miał ogromny wpływ na przeniesienie wielu firm do platform…
Wielokanałowe contact center – 4 proste metody
Chcesz stworzyć nowoczesne, wielokanałowe contact center? Na pewno wiesz, że wymaga to wprowadzenia…
Sztuczna Inteligencja – dobre, złe i brzydkie strony
Pamiętasz film “Dobry, zły i brzydki”? Tytułowe przymiotniki opisywały rolę każdej z postaci. Clint…
Omnichannel – jak stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta?
Zbyt często strategie obsługi klienta składają się z technologii i procesów, których celem jest…
Chmura w contact center – utrzymaj firmę na rynku
Usługi chmurowe to temat, który coraz bardziej interesuje przedsiębiorców. Organizacje, które…
Kontakt
Chcesz zapytać o system Contact Center?
Napisz do nas. Postaramy się pomóc i odpowiedzieć na pytania związane z wyborem oprogramowania contact center, jego wdrożeniem i rozwojem.