strategia contact center

Czy strategia contact center jest potrzebna?

Contact center to organizacje o własnych, unikalnych celach. Tak naprawdę wszystko sprowadza się do…

KPI

10 kluczowych KPI niezbędnych w każdym call center

Z pewnością większość call center posiada strategię. Każda strategia określa cel. Cel powinien być…

cechy managera

Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?

Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe…

zadawanie pytań

Zadawanie pytań w procesie sprzedażowym

Zadawanie pytań to jedna z najważniejszych umiejętności sprzedawcy. Dlaczego? Odpowiedź jest…

słuchanie ze zrozumieniem

Jak słuchać ze zrozumieniem? Cz. II

Jeżeli istnieje jedna jedyna umiejętność gwarantująca skuteczną komunikację, to jest to z całą…

routing

Routing oparty na umiejętnościach konsultantów

Efektywna i skuteczna obsługa klienta - do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie…

wizja przedsiębiorstwa

10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o wizji przedsiębiorstwa

Wizja przedsiębiorstwa, misja, cel, kierunek, filozofia, motor napędowy czy inspirujące…

jak zmaksymalizować sprzedaż

Jak zmaksymalizować sprzedaż dzięki zrozumieniu psychologii konsumenta

Klient sprawia wrażenie zainteresowanego Twoją ofertą, ale koniec końców odmawia? Stały petent…

stworzenie kultury coachingu

Dlaczego stworzenie kultury coachingu w CC jest takie ważne?

Coaching to nie kilka sesji u profesjonalisty, nie jest to także czytanie książek na ten temat. To…

Kontakt

Chcesz zapytać o system Contact Center?

Napisz do nas. Postaramy się pomóc i odpowiedzieć na pytania związane z wyborem oprogramowania contact center, jego wdrożeniem i rozwojem.

Napisz do nas!