Cludo Blog

Kiedy rozłączyć rozmowę z klientem?

Czy można przerwać rozmowę z klientem? Trudny, niekiedy agresywny rozmówca potrafi wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej opanowanego konsultanta. Na szczęście […]
30 maja 2019

Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta

Branża contact center należy do jednej z najbardziej opomiarowanych. Możemy zmierzyć tu praktycznie wszystko – od średniego czasu odbytych rozmów, […]
22 maja 2019

Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta

Skrypt jest kwestią dyskusyjną w branży contact center. Często mówi się o tym, że wpływa on na obniżenie jakości rozmów […]
13 maja 2019

Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność

Efektywna praca a bycie w pracy i siedzenie przy biurku to dwie zupełnie różne sprawy. Szefowie oczekują od swoich pracowników […]
12 kwietnia 2019

Zdrowie w miejscu pracy czyli jak sprawić, żeby Twoi pracownicy czuli się lepiej

Od zdrowia i samopoczucia pracowników zależy ich produktywność.  Agent contact center, którego boli głowa, ma chrypkę lub cierpi na chroniczne […]
11 kwietnia 2019

Jak budować pozapłacowe systemy motywacyjne?

Motywacja, większe zaangażowanie, a wreszcie lepsze wyniki. Oto cele systemów, które mają zachęcić pracowników do wydajniejszej pracy. Które z nich […]
27 marca 2019