Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Tag: transformacja cyfrowa
Praca agenta w dobie AI – jak skutecznie współpracować z inteligentnymi systemami
Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że rola „agenta” – rozumianego jako osoba pracująca na styku informacji, decyzji i działania […]
Czytaj dalej… from Praca agenta w dobie AI – jak skutecznie współpracować z inteligentnymi systemami
Agenci AI: precyzja czy mit?
Systemy autonomiczne obiecują rewolucję w automatyzacji pracy. Ale czy rzeczywiście dotrzymują słowa — czy tylko budują coraz bardziej wyrafinowane iluzje? Rozdział […]
Wsparcie bez granic: jak firmy turystyczne i ubezpieczeniowe mogą być bliżej klienta dzięki WebRTC.
W świecie, w którym klienci są mobilni i coraz częściej przebywają za granicą, szybki kontakt z firmą staje się kluczowy. Jedną z technologii, […]
Hybrid Contact Center – dlaczego model pracy zdalnej nie znika mimo obaw firm
Pandemia wymusiła pracę zdalną. Potem wszyscy mówili: 'Wrócimy do biur’. Ale w contact center coś dziwnego się stało – ludzie […]
Czytaj dalej… from Hybrid Contact Center – dlaczego model pracy zdalnej nie znika mimo obaw firm
Frustracja agentów w call center a rola generatywnych voicebotów – jak automatyzacja może przywrócić sens pracy w obsłudze klienta
Wprowadzenie Praca w call center od lat kojarzy się z wysoką rotacją, stresem i szybkim wypaleniem zawodowym. Jednym z głównych […]
Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty – Dlaczego to kluczowe i dlaczego czas nagli?
Era głosowej transformacji Voiceboty, asystenci głosowi i interfejsy VUI (Voice User Interface) rewolucjonizują sposób, w jaki marki […]
Jakimi metodami oceny mierzyć opłacalność inwestycji w projekty wykorzystujące AI?
Poza Tradycyjnym ROI Inwestycje w projekty z zakresu Sztucznej Inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) różnią się fundamentalnie […]
Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Spis treści Wprowadzenie Wdrożenie nowego konsultanta w zespole obsługi klienta to kluczowy moment, który wpływa na efektywność całego działu. […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Integracja Contact Center z ITSM: Jak Skrócić Czas Rozwiązywania Problemów Technicznych o Połowę
…… Artykuł jest skierowany do liderów Contact Center i menedżerów IT, którzy borykają się z chaosem informacyjnym między pierwszą […]