Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]
Tag: customer experience
Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center
Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić
Badania Gartner wskazują, że aż 67% kierowników centrum obsługi klienta regularnie podejmuje decyzje kadrowe i operacyjne na podstawie danych […]
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]
Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty i Chatboty staje się kluczowe dla optymalizacji biznesu
Jeszcze kilka lat temu wdrożenie bota było elementem strategii „po pierwsze innowacja” – firmy chciały […]
Voiceboty w 2026 – jak zbudować zaufanie klientów?
Voiceboty potrafią obsłużyć 600 połączeń jednocześnie i odpowiedzieć na 80% pytań klientów. Ale tylko 1% Polaków deklaruje kontakt z botem jako […]
Czytaj dalej… from Voiceboty w 2026 – jak zbudować zaufanie klientów?
Wsparcie bez granic: jak firmy turystyczne i ubezpieczeniowe mogą być bliżej klienta dzięki WebRTC.
W świecie, w którym klienci są mobilni i coraz częściej przebywają za granicą, szybki kontakt z firmą staje się kluczowy. Jedną z technologii, […]
Hybrid Contact Center – dlaczego model pracy zdalnej nie znika mimo obaw firm
Pandemia wymusiła pracę zdalną. Potem wszyscy mówili: 'Wrócimy do biur’. Ale w contact center coś dziwnego się stało – ludzie […]
Czytaj dalej… from Hybrid Contact Center – dlaczego model pracy zdalnej nie znika mimo obaw firm