Tag: doświadczenie klienta

O tym, dlaczego rozproszony system pracy kosztuje Twój contact center więcej niż myślisz 

Data publikacji by Andrzej Budzik

CRM w jednej zakładce. Historia rozmów w drugiej. Zamówienia w trzeciej. Maile w czwartej. Notatki w Excelu. I klient czekający na linii, […]

Czytaj dalej… from O tym, dlaczego rozproszony system pracy kosztuje Twój contact center więcej niż myślisz 

Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Koniec ery „sztywnych” automatów i irytujących FAQ  Wielu z nas doskonale pamięta pierwsze spotkania z chatbotami. Zazwyczaj przypominały […]

Czytaj dalej… from Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]

Czytaj dalej… from Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]

Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność

Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Kiedyś czekaliśmy do poniedziałku, dziś patrzy cały internet  Wyobraź sobie sytuację: jest sobotni wieczór. Twój klient napotyka poważny […]

Czytaj dalej… from Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA

Data publikacji by Andrzej Budzik

552 słowa, 3 minuty czasu czytania. […]

Czytaj dalej… from Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA

Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]

Czytaj dalej… from Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience 

Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center

Data publikacji by Andrzej Budzik

Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]

Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.