Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]
Tag: doświadczenie klienta
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]
Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta?
Kiedyś czekaliśmy do poniedziałku, dziś patrzy cały internet Wyobraź sobie sytuację: jest sobotni wieczór. Twój klient napotyka poważny […]
Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA
552 słowa, 3 minuty czasu czytania. […]
Czytaj dalej… from Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA
Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience
Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]
Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]
Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
„Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center
W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?
Data publikacji: 10 lipca 2019 – uaktualnione w 2025 roku Sposób komunikacji z klientem jest w dużej mierze […]
Czytaj dalej… from Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?