Tag: customer service

Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa  Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]

Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Kiedyś czekaliśmy do poniedziałku, dziś patrzy cały internet  Wyobraź sobie sytuację: jest sobotni wieczór. Twój klient napotyka poważny […]

Czytaj dalej… from Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

„Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]

Czytaj dalej… from „Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center 

Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.

Data publikacji by Andrzej Budzik

Spis treści Wprowadzenie Wdrożenie nowego konsultanta w zespole obsługi klienta to kluczowy moment, który wpływa na efektywność całego działu. […]

Czytaj dalej… from Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.

Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center to nie tylko telefonia i skrypty. To złożone środowiska technologiczne, w których dane klienta, historia kontaktu, aktywności sprzedażowe i głos […]

Czytaj dalej… from Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać? 

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.