Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]
Tag: customer service
Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center
Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić
Badania Gartner wskazują, że aż 67% kierowników centrum obsługi klienta regularnie podejmuje decyzje kadrowe i operacyjne na podstawie danych […]
Grywalizacja w contact center — po co w ogóle?
O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]
Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle?
Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta?
Kiedyś czekaliśmy do poniedziałku, dziś patrzy cały internet Wyobraź sobie sytuację: jest sobotni wieczór. Twój klient napotyka poważny […]
„Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center
W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Spis treści Wprowadzenie Wdrożenie nowego konsultanta w zespole obsługi klienta to kluczowy moment, który wpływa na efektywność całego działu. […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać?
Współczesne contact center to nie tylko telefonia i skrypty. To złożone środowiska technologiczne, w których dane klienta, historia kontaktu, aktywności sprzedażowe i głos […]