Agentic AI w Contact Center – koniec klasycznych chatbotów i nowa era obsługi klienta
Od chatbotów do inteligentnych agentów AI – kolejny etap ewolucji Contact Center Przez wiele lat chatboty były symbolem […]
Autor: Andrzej Budzik
Wpisy, których autorem jest Andrzej Budzik
Etapy rozwoju AI w Contact Center – od AI Asystenta konsultanta do inteligentnych agentów
Contact Center w erze AI: technologia wspierająca człowieka, a nie zastępująca go Obecny etap rozwoju sztucznej inteligencji w Contact […]
Czy AI zastąpi konsultantów Contact Center? Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość obsługi klienta
AI w Contact Center: rewolucja czy ewolucja pracy konsultantów? Sztuczna inteligencja stała się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju […]
O tym, dlaczego rozproszony system pracy kosztuje Twój contact center więcej niż myślisz
CRM w jednej zakładce. Historia rozmów w drugiej. Zamówienia w trzeciej. Maile w czwartej. Notatki w Excelu. I klient czekający na linii, […]
Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów
Koniec ery „sztywnych” automatów i irytujących FAQ Wielu z nas doskonale pamięta pierwsze spotkania z chatbotami. Zazwyczaj przypominały […]
Historia z cyklu: „Jak firma wdrożyła AI i straciła 3 miesiące”. Ucz się na błędach i omijaj pola minowe.
Byliśmy podekscytowani. Mieliśmy plan. Mieliśmy budżet. I mieliśmy absolutne przekonanie, że w ciągu kilku tygodni AI odmieni naszą […]
Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów
Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]
Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center
Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]
Nie zgaduj, tylko poprowadź za rękę! Technika „komunikacji modelującej” z trudnym rozmówcą
W świecie Contact Center od lat krąży pewien mit. Kiedy zapytamy osoby spoza branży o najtrudniejszego klienta na słuchawce, najprawdopodobniej wskażą […]
Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy