O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]
Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle?
Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]
Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy
Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]
Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność
Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że rola „agenta” – rozumianego jako osoba pracująca na styku informacji, decyzji i działania […]
Czytaj dalej… from Praca agenta w dobie AI – jak skutecznie współpracować z inteligentnymi systemami
Systemy autonomiczne obiecują rewolucję w automatyzacji pracy. Ale czy rzeczywiście dotrzymują słowa — czy tylko budują coraz bardziej wyrafinowane iluzje? Rozdział […]
Szacuje się, że 30–40% czasu połączenia telefonicznego w contact center to cisza — agent szuka informacji. Klient czeka. Frustracja rośnie. Wystarczy […]
Branża call center nie zwalnia tempa – zapotrzebowanie na kompetentnych konsultantów stale rośnie. Jednocześnie rynek pracy zmienił […]
Jeszcze kilka lat temu wdrożenie bota było elementem strategii „po pierwsze innowacja” – firmy chciały […]
1. Dlaczego outbound przechodzi transformację dzięki AI Outbound marketing przez lata opierał się głównie na masowej wysyłce wiadomości i ręcznym wyszukiwaniu […]
Czytaj dalej… from Predykcyjny scoring i automatyczny outreach – nowy standard w kampaniach outbound
Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i doświadczeni konsultanci stale dążą do doskonałości. Czy istnieje […]
Czytaj dalej… from Coaching w contact center – jak podnieść efektywność konsultanta