Tag: doświadczenie klienta

Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Kiedyś czekaliśmy do poniedziałku, dziś patrzy cały internet  Wyobraź sobie sytuację: jest sobotni wieczór. Twój klient napotyka poważny […]

Czytaj dalej… from Kryzys wybucha w weekend. Jak social media zmieniły zasady gry w obsłudze klienta? 

Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA

Data publikacji by Andrzej Budzik

552 słowa, 3 minuty czasu czytania. […]

Czytaj dalej… from Skuteczna komunikacja z klientami — PERSONALIZACJA

Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]

Czytaj dalej… from Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience 

Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center

Data publikacji by Andrzej Budzik

Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]

Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center

„Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]

Czytaj dalej… from „Najtrudniejszy klient? Ten, który milczy”. Wywiad z trenerem obsługi klienta w Contact Center 

Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?

Data publikacji by Andrzej Budzik

Data publikacji: 10 lipca 2019 – uaktualnione w 2025 roku Sposób komunikacji z klientem jest w dużej mierze […]

Czytaj dalej… from Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?

Generatywne (AI) Voiceboty, Chatboty, zrobić samemu (DIY), czy zlecać ekspertom? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Część 1: Boom na generatywne boty  Generatywne voiceboty i chatboty stają się dziś fundamentem nowoczesnych usług. Dzięki […]

Czytaj dalej… from Generatywne (AI) Voiceboty, Chatboty, zrobić samemu (DIY), czy zlecać ekspertom? 

AI-Driven Journey Orchestration: Jak Contact Center + Platforma Zarządzania Treścią tworzą inteligentne doświadczenie klienta 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Przykład z życia realnego: jak firma telekomunikacyjna „NetPlus” przekształciła obsługę klientów dzięki połączeniu nowoczesnych systemów CCaaS […]

Czytaj dalej… from AI-Driven Journey Orchestration: Jak Contact Center + Platforma Zarządzania Treścią tworzą inteligentne doświadczenie klienta 

Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center to nie tylko telefonia i skrypty. To złożone środowiska technologiczne, w których dane klienta, historia kontaktu, aktywności sprzedażowe i głos […]

Czytaj dalej… from Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać? 

Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center to już nie tylko centrala telefoniczna, ale złożone środowisko technologiczne, w którym kluczową rolę odgrywa integracja systemów. CRM, […]

Czytaj dalej… from Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.