Wstęp Dla kogo: Artykuł skierowany jest do Dyrektorów CX, Menedżerów Contact Center oraz liderów e-commerce, którzy zauważają, że pełna automatyzacja zaczyna […]
Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]
Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Dział 1: Grudniowy chaos – wyzwanie każdego przedsiębiorcy Grudzień to dla większości firm najbardziej intensywny okres […]
Czytaj dalej… from Szaleństwo świąteczne i poukładany biznes dzięki automatyzacji AI
Wprowadzenie Kalibracja rozmów to jeden z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej złożonych procesów w działach jakości w contact center. Choć na pierwszy […]
Średni czas obsługi klienta (AHT) to jeden z kluczowych wskaźników w contact center. Obejmuje Total Talk Time, Total […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.
Rozmowa z klientem to jak długo wyczekiwane spotkanie – odpowiednie przygotowanie, zebranie danych o rozmówcy i pozytywne nastawienie sprawiają, […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie rozmawiać z klientem – poradnik dla konsultantów
Data publikacji: 10 lipca 2019 – uaktualnione w 2025 roku Sposób komunikacji z klientem jest w dużej mierze […]
Czytaj dalej… from Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?
Dla kierowników CX i CRM zmęczonych „brudnymi” danymi, ręcznymi notatkami i chaosem w raportach. Integracja CCaaS (Contact Center […]
Wprowadzenie Współczesne firmy działają w dynamicznym i konkurencyjnym środowisku, w którym klienci oczekują nie tylko szybkiej odpowiedzi, ale również spójnej i indywidualnej obsługi […]
Czytaj dalej… from Integracja chatbotów z systemami CRM: korzyści i wyzwania